Política de Trocas e Devoluções

 

A política de trocas e devoluções da Essência do Vale atende o que preveem as orientações encontradas no Código de Defesa do Consumidor. Todos os produtos enviados são cuidadosamente verificados antes do envio ao cliente, porém, no ato da entrega, é muito importante que ele confira sua mercadoria.

Informações gerais

  • Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para a loja física.
  • Toda solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento (de segunda a sexta, das 8:30h às 17:15h, pelo telefone (12) 3144-3322 ou pelo e-mail vendas@essenciadovale.com.br).
  • O envio de produtos para a Essência do Vale deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento. Caso não seja possível enviar o produto pelos Correios, o cliente deve entrar em contato novamente para definição do meio de transporte a ser utilizado.
  • O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.
  • Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado e indícios de dano acidental.
  • Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado da seguinte maneira:

- Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise.

- Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.

Arrependimento / Desistência

  • Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para iniciar o processo de estorno do valor pago.
  • Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme orientação do Código do Consumidor.
  • O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
  • A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.
  • O reembolso será realizado da seguinte maneira:

- Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise.

- Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.

Avaria / Divergência no pedido

  • O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via nossa Central de Atendimento.
  • O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
  • A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

Defeito

  • O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Central de Atendimento.
  • O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
  • A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.
Sobre a loja

A Essência do Vale produz alimentos artesanais, saudáveis, sem glúten, sem lactose e sem aditivos químicos, com receitas exclusivas, desenvolvidas pela engenheira de alimentos e proprietária da empresa Helena Muzzi. Atende um público que visa uma dieta saudável ou restritiva, com produtos como se fossem feitos em casa.

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