A política de trocas e devoluções da Essência do Vale atende o que preveem as orientações encontradas no Código de Defesa do Consumidor. Todos os produtos enviados são cuidadosamente verificados antes do envio ao cliente, porém, no ato da entrega, é muito importante que confira sua mercadoria.

Informações gerais

• Todas as informações são válidas apenas para compras realizadas no site, não valendo para a loja física.
• Toda solicitação de desistência da compra ou troca, bem como registro de avaria, divergência ou defeito, deve ser realizada diretamente em nossa Central de Atendimento, de segunda a sexta, das 9:30h às 17:30h ou pelo telefone (12) 3144-3322 ou pelo e-mail vendas2@essenciadovale.com ou, ainda, pelo Whattsapp (12) 98895-5649
• O envio de produtos para a Essência do Vale deverá ser realizado via Correios, seguindo as instruções enviadas pela Central de Atendimento. Caso não seja possível enviar o produto pelos Correios, o cliente deve entrar em contato novamente para definição do meio de transporte a ser utilizado. Caso seja desistência ou troca devido a erro no pedido por parte do cliente, os custos do frete são por conta do cliente.
• Nós só aceitamos reclamações de produtos com problemas de embalagem no momento em que a embalagem for aberta e com fotos e videos do problema, porque todos os nossos pedidos são minuciosamente conferidos. Não aceite a encomenda ou abra a mesma se a caixa apresentar sinais de violação. O cliente deve recusar o recebimento do pedido caso a embalagem esteja aberta ou danificada.
• Podem gerar reprovação na análise das condições do produto: ausência do defeito apontado pelo cliente, indícios de uso inadequado e indícios de dano acidental.
• Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o reembolso será realizado da seguinte maneira:

- Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise.

- Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.

Arrependimento / Desistência

• Caso o cliente se arrependa da compra realizada antes da entrega do pedido, basta recusar o recebimento da mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para iniciar o processo de estorno do valor pago. SÓ REEMBOLSAMOS O VALOR DO PRODUTO, NÃO REEMBOLSAMOS VALOR DE FRETE, CASO O PRODUTO TENHA SIDO DESPACHADO. Caso o pedido já tenha sido despachado, só fazemos o reembolso após receber os produtos de volta na empresa.
• Caso o cliente se arrependa da compra realizada após o recebimento do pedido, o registro de desistência deverá ser realizado junto a nossa Central de Atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme orientação do Código do Consumidor. SÓ REEMBOLSAMOS O VALOR DO PRODUTO, NÃO REEMBOLSAMOS VALOR DE FRETE. 
• O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original. O valor do frete para devolução do produto será por conta do cliente. 
• A autorização de cancelamento será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.
• O reembolso será realizado da seguinte maneira:

- Pagamento com cartão de crédito: O estorno será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise. O reembolso sempre é feito pelo sistema de pagamento da empresa pelo qual a compra foi realizada. NÃO REEMBOLSAMOS VALORES PAGOS NO CARTÃO EM PIX.

- Pagamento com boleto bancário: O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após a liberação do produto pelo setor responsável pela análise na conta corrente indicada pelo cliente.

Avaria / Divergência no pedido

• O registro de avaria ou divergência encontrada nos produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via nossa Central de Atendimento.
• O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
• A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis após análise do produto recebido.

Defeito

• O registro de defeito de produtos comprados na loja virtual deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após recebimento do produto, via Central de Atendimento. Só trocamos produtos que possam apresentar eventual problema de qualidade. Mediante foto do produto, com o lote em destaque e com os dados de onde fez a compra.
• O produto deve ser enviado com a cópia da Nota Fiscal, sem indícios de uso, sem violação do lacre original/etiqueta e na embalagem original.
• A autorização de troca será confirmada em até 5 (cinco) dias úteis, após análise do produto recebido.